알리익스프레스 배송 지연 신고 방법 완벽 정리 (2025)

알리익스프레스 배송 지연 신고 방법 완벽 정리 (2025)

해외직구를 즐기는 분들이라면 한 번쯤 겪는 배송 지연 문제. 특히 알리익스프레스에서는 추적번호가 멈추거나, 갑자기 '배송완료'로 뜨지만 실제 물건은 받지 못한 경우도 빈번합니다. 이번 글에서는 실사 이미지 없이도 확실히 이해할 수 있도록 배송 지연 원인부터 대처법, 신고 절차까지 전부 정리해 드릴게요.

알리익스프레스 배송 지연 신고 방법 완벽 정리 (2025)

목차

• 배송 지연의 주요 원인
• 배송 상태 확인 방법
• 판매자 대응 & 오픈디스풋 절차
• 실제 사례 기반 대처 팁
• 자주 묻는 질문(FAQ)

1. 배송 지연의 주요 원인

• 중국 내 물류창고 적체
• 통관 과정에서 보류 또는 세관 코드 누락
• 배송사 오류 (예: Cainiao → 한국 택배사 연결 실패)
• 판매자 측 발송 지연 (거래량 급증)

2. 배송 상태 확인 방법

1) 알리익스프레스 앱으로 확인
주문 상세 페이지에서 ‘Logistics Information’ 클릭 → 마지막 스캔 위치 및 상태 확인

2) 관세청 유니패스 활용
https://unipass.customs.go.kr
운송장번호 입력 → 국내 도착 여부 확인 가능

3. 판매자 대응 & 오픈디스풋 절차

• 판매자에게 메시지로 상황 설명 후 대응 여부 체크
• ‘Open Dispute’ 메뉴 클릭 → 이유는 ‘Item not received’
• 도착 예정일(Due date)이 지나야 가능
• 증빙 자료(추적정보, 스크린샷) 가능하면 첨부

4. 실제 사례 기반 대처 팁

TIP: 판매자가 무응답이거나 거짓 배송완료 처리를 한 경우, 디스풋 신청 후 자동으로 ‘환불 완료’ 처리되는 비율이 높습니다. 다만 반드시 15일 이상 경과 후 신청해야 하며, 실제 환불에는 3~15일이 걸릴 수 있습니다.

5.자주 하는 질문(FAQ)

Q1. 배송이 완료됐다고 뜨는데 물건이 안 왔어요.
A. 배송기사 실수 가능성이 높습니다. 로컬 택배사에 먼저 문의하고, 찾지 못하면 디스풋 신청하세요.

 

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Q2. 오픈디스풋은 언제부터 가능한가요?
A. 알리 배송 기한이 지난 후(Due date 종료)부터 가능합니다.

Q3. 판매자가 배송은 했다고 주장하는데 어떻게 하나요?
A. 배송 추적 정보가 끊겼거나 국가 도착 이력이 없으면 구매자에게 유리합니다. 이 점을 스크린샷으로 첨부하세요.

마무리

알리익스프레스의 배송 지연은 예고 없이 찾아오지만, 위의 방법을 숙지해 두면 빠르고 확실하게 대응할 수 있습니다. 여러분은 어떤 방식으로 대처하셨나요? 아래 댓글로 경험을 공유해 주세요!