알리익스프레스 주문취소 안될 때 해결법
결제 버튼 실수로 눌렀는데 주문이 이미 처리 중이라면? 당황하지 말고 지금부터 차근차근 따라오세요!
안녕하세요, 여러분 :) 저도 최근 알리익스프레스에서 급하게 마우스를 클릭했다가 주문이 들어가버리는 바람에 난감했던 적이 있었어요. '아직 배송도 안 됐는데 왜 취소가 안 되지?' 하고 당황하신 분들 분명 많으실 텐데요. 알리는 시스템 특성상 단순한 '주문취소'가 쉽지 않은 경우가 종종 있어요. 특히 판매자가 이미 발송을 누른 경우엔 자동으로 '취소 불가' 상태가 되어버리거든요. 오늘은 제가 직접 겪고, 해결한 경험을 바탕으로 ‘주문취소 안 될 때’의 해법을 차근차근 알려드릴게요. 걱정하지 마시고, 하나씩 따라오세요!
목차
1. 주문 상태 먼저 확인하세요
주문이 취소 가능한지 확인하려면, 가장 먼저 '내 주문' 메뉴에서 상태를 확인하세요. ‘Processing’ 상태일 경우 판매자가 아직 발송을 하지 않았다는 뜻이며, 이때는 취소 요청이 가능합니다. 하지만 ‘Shipped’ 또는 ‘Accepted’ 상태로 넘어갔다면, 단순한 취소는 어렵고 판매자와의 커뮤니케이션이나 분쟁 절차가 필요합니다.
2. 취소 가능 시간과 조건
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 | 조건 |
|---|---|---|
| Processing | 가능 | 발송 전이라면 사유 선택 후 가능 |
| Shipped | 불가능 | 판매자가 발송 버튼 누른 이후 |
| Dispute | 가능 | 제품 미도착, 오배송 등 사유로 분쟁 가능 |
상품이 아직 발송되지 않았다면, 간단히 ‘주문 취소’ 버튼으로 요청할 수 있어요. 하지만 일정 시간이 지나면 판매자가 자동 발송 처리하면서 취소가 차단될 수 있기 때문에 빠른 판단이 중요합니다.
3. 판매자에게 직접 요청하는 방법
취소가 버튼으로 되지 않는다면, 판매자에게 직접 메시지를 보내 요청하는 방법이 있어요. ‘Contact Seller’ 메뉴를 통해 취소 사유와 함께 정중하게 요청해보세요. 이때 자동 번역 기능을 이용하면 영어가 부담스럽지 않게 쓸 수 있어요.
- “죄송하지만 주문을 실수로 했습니다. 발송하지 말아주세요” 식의 메시지 권장
- 가능하면 주문 직후 바로 메시지 보내는 것이 성공 확률 ↑
4. 강제취소를 위한 분쟁 열기
판매자가 이미 상품을 발송했다면 더 이상 일반적인 주문 취소는 불가능하지만, 여전히 ‘Open Dispute’ 기능을 통해 분쟁 절차를 시작할 수 있어요. 상품이 도착하지 않거나, 배송 추적이 멈춰있는 경우에는 ‘상품 미도착’을 사유로 분쟁을 시작하면 환불까지 이어질 수 있어요. 반드시 구매 보호 기간 내에 진행해야 하니, 날짜를 꼭 체크하세요!
5. 환불 진행 방식과 시간표
| 상황 | 환불 방식 | 소요 시간 |
|---|---|---|
| 판매자 승인 취소 | 카드 자동 환불 | 3~15영업일 |
| 분쟁 승인 환불 | 알리익스프레스 시스템 환불 | 최대 20일 이내 |
| 부분 환불 | 일부 금액만 환불됨 | 합의 시 7일 이내 |
6. 다시는 실수 안 하려면 이렇게!
- 결제 전 ‘구매확정’이 아닌지 다시 확인!
- 장바구니 담기 → 다시 확인 후 결제하는 습관 들이기
- 할인 쿠폰이나 이벤트에 급하게 눌러버리는 ‘폭주 결제’ 주의
자주 묻는 질문
판매자가 이미 발송 처리 버튼을 누르면 시스템상 취소가 제한됩니다.
취소가 되지 않으면 나중에 ‘분쟁 열기’ 기능을 이용해 환불 요청이 가능합니다.
네, 알리에서 환불 처리가 되면 카드사를 통해 자동 환불됩니다. 영업일 기준 3~15일 소요됩니다.
네, 판매자가 발송 처리하기 전까지만 시스템상 취소 버튼이 활성화됩니다.
주문일 기준 일정 시간이 지나거나, 배송이 지연될 때 열 수 있습니다. '구매자 보호 기간' 내에서 가능합니다.
상품이 도착하지 않거나 문제가 있을 경우 분쟁을 통해 환불 받을 수 있어요.
마무리 요약
알리익스프레스 주문취소는 생각보다 까다로운 경우가 많지만, 순서만 잘 따라가면 충분히 해결할 수 있어요. 저도 처음에는 막막했지만, 직접 겪고 나니 '아, 이렇게 하면 되는구나!' 하는 깨달음을 얻게 되었답니다. 주문 상태 확인, 판매자 요청, 분쟁 개시까지 단계별로 대응하면 대부분 문제 없이 정리돼요. 여러분도 당황하지 마시고, 오늘 소개해드린 방법들을 차분히 적용해보세요! 혹시라도 비슷한 상황 겪으신 분들, 댓글로 경험 공유도 환영입니다 :)