알리익스프레스 주문 취소, 배송 전에 해야 할까?
알리익스프레스에서 주문했는데 마음이 바뀌셨나요? 😨 배송 전에 취소해야 할지, 아니면 이후에도 가능할지 고민이라면, 지금부터 정확한 취소 방법과 유의사항을 알려드릴게요!
안녕하세요! 해외 직구를 많이 이용하시는 분들이라면 한 번쯤 알리익스프레스에서 주문한 후 ‘이거 취소해야 하나?’ 고민해보셨을 거예요. 특히, 주문을 넣고 나서 더 좋은 제품을 발견했거나, 단순 변심으로 인해 취소하고 싶을 때가 있죠. 하지만 알리익스프레스의 주문 취소는 국내 쇼핑몰과 조금 다르게 진행됩니다. 오늘은 알리익스프레스 주문을 취소하는 가장 좋은 타이밍과 취소 방법, 환불까지 완벽하게 정리해드릴게요!
목차
알리익스프레스 주문 취소 정책
알리익스프레스에서는 주문 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다. 주문이 ‘처리 중(Payment being verified)’일 경우 취소 요청이 비교적 수월하지만, ‘배송 준비 중’ 단계에서는 판매자의 승인 여부가 중요해요. 또한, 한 번 배송이 시작되면 일반적인 방법으로는 취소가 불가능하므로 반드시 배송 전 취소하는 것이 좋습니다.
취소 가능 여부를 단계별로 정리하면 다음과 같습니다.
배송 전 주문 취소 방법
배송 전이라면 주문 취소가 상대적으로 간단해요. 하지만 판매자가 승인해야 하는 경우도 있으므로 빠르게 요청하는 것이 중요합니다.
| 주문 상태 | 취소 가능 여부 |
|---|---|
| 결제 확인 중 (Payment being verified) | 즉시 취소 가능 |
| 처리 중 (Order Processing) | 판매자 승인 필요 |
| 배송 중 (Shipped) | 취소 불가, 반품 절차 필요 |
배송 후 주문 취소, 가능할까?
배송이 시작된 후에는 일반적인 방법으로 취소할 수 없습니다. 하지만 일부 판매자는 제품이 도착하기 전에 반송 절차를 도와줄 수도 있으니, 메시지를 보내보는 것이 좋아요. 또한, 제품을 받은 후에는 환불이나 반품을 신청해야 합니다.
- 판매자에게 메시지 보내기 – 배송이 시작된 경우에도 취소 가능한지 문의
- 반품 신청 – 제품 수령 후 반품 정책에 따라 진행
- 디스풋(분쟁) 신청 – 판매자가 협조하지 않는 경우 알리익스프레스 고객센터에 분쟁 요청
환불은 얼마나 걸릴까?
알리익스프레스에서 주문을 취소하면 환불이 즉시 이루어지지 않고, 일정 시간이 걸립니다. 일반적으로 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다릅니다.
| 결제 수단 | 환불 소요 기간 |
|---|---|
| 신용카드/체크카드 | 3~15일 |
| 페이팔 | 1~7일 |
| 가상계좌/은행 송금 | 5~20일 |
판매자가 거절하면 어떻게 해야 할까?
판매자가 취소 요청을 거부하는 경우, 몇 가지 해결 방법이 있습니다. 특히, 배송 전에 취소 요청을 했음에도 불구하고 판매자가 거절할 경우, 고객센터에 문의하거나 ‘디스풋(분쟁)’을 제기할 수 있어요.
- 판매자에게 다시 요청 – 정중하게 이유를 설명하고 다시 취소 요청하기
- 알리익스프레스 고객센터 문의 – 고객 지원팀에 도움 요청
- 디스풋(분쟁) 제기 – 판매자가 협조하지 않는 경우 구매자 보호 정책을 활용하여 분쟁 제기
자주 묻는 질문 (FAQ)
배송 전이라면 취소가 가능하지만, 판매자의 승인 여부가 필요할 수도 있어요. 배송이 시작된 후에는 취소가 어렵고 반품 절차를 따라야 합니다.
결제 수단에 따라 다르지만, 보통 신용카드는 3~15일, 페이팔은 1~7일, 은행 송금은 5~20일 정도 걸립니다.
판매자에게 다시 요청하거나, 알리익스프레스 고객센터에 문의하세요. 필요하면 '디스풋(분쟁)'을 제기하여 해결할 수도 있습니다.
네, 가능합니다. 하지만 취소 후 가격이 변동될 수 있으니 신중하게 결정하세요.
환불 처리가 완료된 후에도 카드사나 은행에서 시간이 더 걸릴 수 있어요. 20일 이상 걸린다면 고객센터에 문의하세요.
요약
알리익스프레스에서 주문을 취소하는 것은 국내 쇼핑몰과는 다소 다른 절차를 따릅니다. 배송 전에 취소하는 것이 가장 좋고, 만약 배송이 시작된 후라면 판매자와 협의하거나 반품 절차를 거쳐야 해요. 환불이 지연될 경우 고객센터에 문의하는 것도 좋은 방법이랍니다! 😊
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