안녕하세요, 직접 구매하는 할머니입니다. AliExpress에서 상품을 구매할 때, 때로는 결제 오류가 발생합니다. AliExpress에서 결제 실패가 발생하는 다양한 경우가 있습니다.
오늘은 주문이 하나뿐인데, 동일한 상품에 동일한 금액으로 두 번 결제되는 이중 결제가 발생했습니다. 주문이 생성되지 않았지만 결제가 완료된 경우 대처 방법을 안내드리겠습니다.
이중 결제 오류 상황
이중 결제란 한 거래에 대해 여러 차례 결제가 이루어지는 현상을 말합니다. 결제 시도 시 결제 정보가 서버로 전송되거나 중복으로 처리될 때 이중 결제가 발생합니다. 이러한 설정은 때로는 서버 문제로 인해 발생할 수 있으며, 구매자의 의도와는 반대될 수 있습니다. AliExpress에서 제품을 구매할 때 이중 결제나 중복 결제가 발생할 수 있습니다. 이를 확인하고 처리하는 방법은 무엇일까요?
먼저, AliExpress 주문 세부 정보를 확인해 보세요. AliExpress-주문-전체 세부 정보 Ali Express 주문 세부 정보 전체 이력을 확인할 때, 주문한 제품의 주문 이력이 1인데도 은행 계좌 출금 내역에 같은 금액이 연이어 두 번 나타나는 경우, 이는 이중 결제나 중복 결제에 해당합니다. 그러나 돈이 두 번 차감되었고 주문 이력에도 동일한 두 개의 결제 케이스가 생성된 경우, 이는 구매자가 실수로 두 번 결제했기 때문에 주문을 취소해야 합니다. 이중 결제가 사실인 경우 추가 조치 없이 기다리시면 됩니다. 일정 기간 내에 한 금액이 자동으로 3-20 영업일 이내에 환불됩니다. 조금이라도 불안하다면 신용 카드 회사에 연락하는 것도 나쁘지 않은 생각입니다.
주문 실패인 경우, 결제만 된 상황
주문 실패로 주문이 생성되지 않은 경우에도 제품 가격과 동일한 금액이 차감되는 경우가 있습니다. 결제 시 결제 오류 코드가 나타나면 결제가 성공적으로 이루어졌는지 또는 오류가 발생했는지 확인할 수 있습니다. 즉시 알 수 있습니다. 이와 같이 결제 오류가 발생하고 돈이 빠져나간다면, 전체 주문 이력을 확인한 후, 실제 주문이 생성되었는지 먼저 확인합니다. 주문이 없다면, 이 결제 내역에서 차감되지 않아야 할 금액이 차감된 것이 사실입니다. 이 경우에도 3~20 영업일 내에 환불이 이루어질 것입니다.
총정리
이 두 경우의 공통점은 환불이 자동으로 3~20 영업일 내에 자동으로 이루어진다는 점입니다. 지정된 기간 내에 환불이 이루어지지 않는 경우, 도움을 받기 위해 고객 서비스에 연락해야 합니다. 예외적으로 주문이 이루어지지 않았지만 AliExpress에서 돈이 차감된 경우, 환불은 자동으로 이루어지지 않으므로 이 경우에는 즉시 신용카드 회사에 연락하여 청구 취소를 요청해야 합니다. 적절한 조치를 취하기 위해 고객 서비스에 연락하여 안내를 받아야 합니다.
