AliExpress에서 잘못된 제품을 받았을 때 환불받는 법
AliExpress에서 주문한 상품이 엉뚱한 제품으로 도착했다면? 😨 걱정하지 마세요! 환불받을 수 있는 방법을 단계별로 알려드립니다.
안녕하세요! 해외 직구를 자주 이용하시는 분들이라면 한 번쯤 AliExpress에서 주문한 제품이 기대와 다르게 도착한 경험이 있을 거예요. 다른 색상이나 사이즈, 심지어 완전히 다른 상품이 올 때도 있죠. 이런 경우 당황하지 말고 환불을 요청하면 됩니다! 😊 오늘은 AliExpress에서 잘못된 제품을 받았을 때 100% 환불받는 방법을 자세히 알려드릴게요.
목차
제품을 받은 후 가장 먼저 해야 할 일
AliExpress에서 주문한 제품을 받은 후, 가장 먼저 해야 할 일은 제품 상태를 꼼꼼히 확인하는 것입니다. 환불을 요청하려면 명확한 증거가 필요하기 때문에 개봉 순간부터 차근차근 체크해야 해요.
- 제품 개봉 영상을 촬영 – 개봉 과정부터 영상을 찍어두면 증거 자료로 활용 가능
- 상품 사진 비교 – 제품 상세 페이지의 사진과 실제 도착한 상품을 비교
- 상품 태그 및 박스 상태 확인 – 박스 및 라벨이 올바른지 체크
판매자에게 연락하는 방법
제품에 문제가 있다면 바로 판매자에게 메시지를 보내는 것이 중요합니다. 많은 경우 판매자가 직접 해결해 줄 수도 있기 때문이죠. 아래 절차를 따라 메시지를 보내세요.
- AliExpress 앱 또는 웹사이트 접속 → "My Orders" 메뉴로 이동
- 문제가 있는 주문 선택 → "Contact Seller" 버튼 클릭
- 문제 설명 및 사진 첨부 → 잘못된 제품을 받은 증거 포함
- 환불 요청 → 반품 없이 환불을 받을 수 있는지 문의
판매자가 신속하게 응답하지 않거나 해결 방안을 제시하지 않는다면 디스풋(분쟁) 신청을 진행해야 합니다.
디스풋(분쟁) 신청하는 방법
판매자가 해결해주지 않는다면 디스풋(Dispute)을 신청하세요. AliExpress의 구매자 보호 시스템을 통해 환불받을 수 있어요.
- "My Orders"에서 해당 주문 선택 → "Open Dispute" 버튼 클릭
- 환불 사유 입력 → "Wrong Item Received" 선택
- 증거 자료 업로드 → 잘못된 제품 사진 및 개봉 영상 추가
- 반품 없이 환불 요청 → "Refund Only" 선택
AliExpress 측에서 검토 후 승인되면 환불이 진행됩니다. 보통 3~15일 이내에 환불받을 수 있어요.
환불 방식과 처리 기간
AliExpress에서 환불은 보통 판매자 승인 후 진행됩니다. 하지만 판매자가 응답하지 않거나 거절할 경우 AliExpress에서 직접 개입하여 환불을 결정할 수도 있어요.
| 환불 유형 | 처리 기간 |
|---|---|
| 판매자 승인 후 환불 | 3~7일 |
| 디스풋 후 AliExpress 개입 | 7~15일 |
| 반품 후 환불 | 반품 완료 후 10~20일 |
반품 없이 환불받을 수 있을까?
잘못된 제품을 받은 경우, 대부분의 경우 반품 없이도 환불받을 수 있습니다. 특히 저가 제품의 경우 판매자 입장에서 반품 비용이 더 부담될 수 있기 때문이죠.
- 저가 상품 – 배송비가 제품 가격보다 비싼 경우 반품 없이 환불 승인 가능
- 판매자의 실수 – 명백한 오배송(색상, 사이즈 오류 등)은 반품 없이 처리 가능
- 불량 제품 – 사용이 불가능한 경우 대부분 반품 없이 환불 승인됨
환불 요청 시 "Refund Only(반품 없이 환불)"</strong
자주 묻는 질문 (FAQ)
네, 명백한 오배송이 확인되면 대부분 환불받을 수 있습니다. 제품 사진과 개봉 영상을 증거로 제출하면 승인 확률이 높아집니다.
보통 3~15일 정도 걸립니다. 결제 수단에 따라 차이가 있으며, 신용카드는 3~7일, 은행 송금은 최대 20일까지 소요될 수 있습니다.
이 경우 디스풋(분쟁)을 신청하세요. 증거 자료(사진, 영상)를 제출하면 AliExpress가 개입하여 해결해 줍니다.
일반적으로 저가 제품, 명백한 오배송, 사용이 불가능한 불량품일 경우 반품 없이 환불이 승인될 가능성이 높습니다.
네, 판매자의 평점과 신뢰도에 영향을 줄 수 있기 때문에 많은 판매자들은 디스풋 전에 자체 해결하려고 합니다.
마무리 요약
AliExpress에서 잘못된 제품을 받았을 때 당황하지 말고 개봉 영상 촬영 → 판매자 문의 → 디스풋 신청 순서로 진행하면 쉽게 환불받을 수 있어요. 특히, 반품 없이도 환불받을 수 있는 경우가 많으니 증거 자료를 철저히 준비하는 것이 중요합니다! 😊
혹시 더 궁금한 점이 있다면 댓글로 남겨주세요! 해외 직구 팁을 계속해서 공유해 드릴게요. 🛍️✨