알리 익스프레스 주문 취소 실패? 해결 방법 정리
주문 취소 눌렀는데 거절됐다고요? 알리 익스프레스 취소 실패 원인과 확실한 해결 방법을 알려드릴게요.
해외 직구를 즐기는 분들이라면 한 번쯤은 알리 익스프레스에서 '취소 요청'을 했는데도 취소가 되지 않고 판매자가 거절했다는 알림을 받아본 적 있으실 거예요. 저도 최근에 비슷한 경험을 하며 꽤나 당황했는데요. 하지만 이럴 땐 당황하지 않고 상황에 맞게 대응하는 게 중요해요. 오늘 포스팅에서는 주문 취소가 실패하는 이유와 그때 취할 수 있는 대처법, 그리고 분쟁을 통해 환불받는 팁까지 정리해드릴게요. 알고 있으면 돈과 시간을 아낄 수 있는 알짜 정보, 함께 확인해보세요!
목차
주문 취소가 실패하는 이유는?
알리 익스프레스에서 주문 취소가 실패하는 가장 큰 이유는 판매자가 이미 상품을 발송했거나, 자동 발송 시스템이 적용된 경우예요. 또한 판매자가 수동으로 취소 요청을 거부하는 경우도 종종 있어요. 아래는 주요 실패 사유입니다.
- 판매자가 'Shipped'로 상태 변경 전 자동 출고
- 취소 요청 타이밍이 늦어서 시스템 반영 실패
- 판매자가 배송 준비 중이라 취소 요청을 수동 거부
취소 가능 여부 확인하는 법
주문 상태만 잘 확인하면 취소 실패를 예방할 수 있어요. 아래 표에서 현재 상태별 취소 가능 여부를 확인해보세요.
| 주문 상태 | 설명 | 취소 가능 여부 |
|---|---|---|
| Processing | 판매자 발송 전 | 가능 (거의 자동 승인) |
| Shipped | 상품 발송 완료 | 불가 (분쟁만 가능) |
| Cancelled | 이미 취소된 주문 | 해당 없음 |
판매자에게 효과적으로 요청하는 팁
자동 승인되지 않을 경우, 판매자에게 메시지를 직접 보내는 것이 중요해요. 아래 예시처럼 정중하면서도 간단한 영어로 작성하면 승인 확률이 높아져요.
- "Hello, I made a mistake. Please cancel this order before shipping. Thank you!"
- 번역기보단 간단한 영어가 더 신뢰를 줘요
취소 거절 후에는 '분쟁' 열기
판매자가 취소 요청을 거절했거나 상품을 발송한 경우에는 ‘Open Dispute’ 기능을 사용해야 해요. 이 기능은 상품을 받기 전에도 사용 가능하며, 상황에 따라 전액 환불을 요청할 수 있어요.
- [My Orders] → 해당 주문 클릭
- [Open Dispute] 버튼 선택
- 취소 사유, 환불 방식(전액 or 부분) 선택
- 스크린샷이나 설명 첨부 시 처리 속도 ↑
분쟁을 통한 환불 절차 정리
‘Open Dispute’ 이후에는 아래와 같은 절차로 환불이 진행돼요. 판매자와 합의가 되지 않으면 알리 측에서 중재하게 됩니다.
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1단계 | 분쟁 요청 제출 (Open Dispute) |
| 2단계 | 판매자와 협상 (자동 수락 or 거절) |
| 3단계 | 합의 실패 시 알리 측 개입 (Dispute Escalation) |
| 4단계 | 환불 결정 및 자동 입금 처리 |
다음엔 실패하지 않으려면?
- 주문 후 바로 ‘취소 요청’ 먼저 클릭
- 판매자에게 메시지로 발송 전 요청 전달
- 자동발송 시스템 사용 셀러는 피하는 것도 방법
- 배송 시작되면 바로 ‘분쟁’로 전환
자주하는 질문(FAQ)
아니요. ‘Open Dispute’ 기능을 통해 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 발송 여부에 따라 처리 방식이 달라져요.
판매자가 응답하지 않으면 알리 시스템이 일정 시간 후 자동으로 취소를 승인하기도 합니다. 기다려보세요.
구매 후 수 분 안에 ‘Shipped’ 상태로 바뀐다면 자동 출고 시스템을 사용하는 셀러일 가능성이 높아요.
꼭 필요한 건 아니지만, 분쟁 승률을 높이고 처리 시간을 단축하는 데 매우 도움이 됩니다.
주문 후 최대 60일까지 가능하며, 상품 미도착 또는 오배송 등에 대해서도 요청할 수 있어요.
보통 3~10영업일 이내 결제 수단으로 환불되며, 체크카드의 경우 계좌 입금으로 최대 15일까지 걸릴 수 있어요.
요약
저도 처음엔 알리 익스프레스 주문 취소 실패 알림을 받고 당황했지만, 한 단계씩 상황을 파악하고 대처하니 오히려 좋은 경험이 되었어요. 이 글을 통해 여러분도 같은 상황이 생겼을 때 빠르고 현명하게 해결하시길 바라요. 해외 직구는 복잡해 보일 수 있지만, 알고 하면 그리 어렵지 않답니다. 이 글이 도움이 되셨다면 좋아요나 댓글로 응원 부탁드려요! 혹시 여러분의 취소 실패 경험담이 있다면 함께 나눠주셔도 좋아요 💜