한국과 같이, 알리익스프레스에서는 고객 서비스에 연락하여 주문 취소를 신속하게 처리하는 방법이 없습니다. 구매자들은 거의 모든 일을 직접 처리해야 합니다.
따라서 잘못된 방식으로 주문을 취소하면 주문이 취소된 것으로 생각하고 돈이 다시 입금될 것으로 기대할 수 있습니다. 하지만 취소한 상품은 도착하지 않을 수도 있습니다. 실제로, 제가 지금 알려드리는 방법대로 주문 취소를 제대로 처리하지 않으면, 주문을 취소했음에도 불구하고 상품이 도착하지 않는 경우가 발생할 수 있습니다. 오늘은 알리익스프레스 주문을 매우 쉽고 자세히 취소하는 방법을 소개하겠습니다.
주문 취소가 가능한 시간
알리익스프레스에서 주문 취소는 '제품이 발송되기 전에'만 요청할 수 있습니다. 판매자가 송장을 입력하면 제품이 발송된 것을 의미합니다. 이 단계에 도달하면 제품을 수령한 후에 반품해야 합니다. 운송 중인 상품에 대한 주문 취소 요청은 당연히 불가능합니다.
제품 발송 전에 주문을 취소할 수 있는 이유는 판매자가 제품을 아직 발송하지 않았기 때문입니다. 판매자가 송장을 입력하면 이는 제품이 이미 출고되어 고객에게 발송되었음을 의미합니다. 따라서 이 단계에서는 제품을 수령한 후에 반품해야 하며, 이후에 환불이 진행될 수 있습니다.
운송 중인 제품에 대한 주문 취소는 물류 프로세스가 이미 진행 중이기 때문에 불가능합니다. 따라서 제품을 수령한 후에 반품 절차를 따라야 하며, 그 이후에 환불이나 교환을 요청할 수 있습니다.
주문 취소 가능 시간이 지났을 경우
알리익스프레스의 좋은 점 중 하나는 구매자가 판매자와 일대일 채팅을 할 수 있다는 것입니다. 가끔은 응답하지 않는 친절하지 않은 판매자도 있습니다. 하지만 좋은 판매자로부터 상품을 구매하면 대부분 친절하게 응답해 줍니다. 그래서 우리는 이 일대일 채팅 기능을 사용하여 판매자와 대화할 수 있죠?
배송 추적을 할 때, 송장이 입력되고 중국에서 상품이 발송되어 한국에 도착하기 전에, 판매자에게 메시지를 보내어 양해를 구할 수 있습니다. '상품이 발송되었다는 것을 알고 있지만, 현지에서 출고를 취소할 수 있는지 물어보고 있습니다.' 만약 판매자가 가능하다고 하고 추적을 클릭하면 '배송 취소'라고 확인되면, 화면을 캡처하고 '분쟁 요청'을 통해 환불을 받을 수 있습니다.
주문 취소 방법
알리익스프레스에서 주문을 할 때 다음과 같이 결제를 확인하고 배송 준비를 합니다. 주문 세부 정보를 보려면 번호 3을 참고하세요. 취소하고자 하는 상품의 상태가 아직 배송 준비 중인 경우 '주문 세부 정보'를 클릭하세요.
주문상세 링크로 들어온 화면입니다.
주문을 취소할 수 있는 버튼이 있습니다. 버튼이 없으면 주문을 취소할 수 없습니다. 해당 버튼이 있다면, 아직 주문을 취소할 수 있는 상태이므로 빠르게 눌러주세요.
주문 취소 이유 선택 및 판매자 제출
주문 취소 버튼을 누르면 위의 사진과 같이 환불 사유를 선택할 수 있는 창이 나옵니다.
본인의 환불 사유를 선택한 후에, 사진과 같이 아래의 제출 버튼을 클릭하여 줍니다.
위의 사진과 같이 "주문 취소 요청이 성공적으로 제추되었습니다."라는 문구가 나타나야 정상적인 요청이 된 것입니다.
주문취소 요청 확인 방법
주문 세부 정보를 다시 클릭하면 나타나는 페이지는 이렇게 생겨요. 만약 '주문이 성공적으로 취소되었습니다'라고 되어 있다면, 취소가 성공적으로 확인된 거예요. 환불 정보를 확인하려면 '환불 정보'를 클릭하세요.
환불 금액, 예상 환불 기간, 환불이 전송될 위치, 심지어 환불 방법까지 확인할 수 있어요. 환불 방법에서 '원래 결제'는 환불이 '결제 방법'을 사용하여 이루어질 것을 의미합니다.
주문 취소 시 유의사항(필독!!)
위의 제품들처럼, 즉시 취소 요청 시 즉시 취소 가능한 제품들도 있어요. 주문 취소를 요청해도 판매자가 '거절' 또는 '수락'을 기다리라고 요청하는 제품들도 있습니다. 이런 경우, 주문 취소를 요청한 후 보통 3일 내에 결과를 받게 될 거예요. 만약 '주문 취소 요청'을 해도 즉시 취소되지 않고 '판매자의 응답 대기 중'이라면, 판매자가 주문 취소 요청을 수락하지 않고 상품을 출고할 수 있으므로 상태를 주의 깊게 확인하세요. 판매자에게 주문 취소 요청을 수락하도록 요청하는 메시지를 보내는 것도 좋은 생각입니다. 오늘은 알리익스프레스에서 주문을 취소하는 방법에 대해 상세하고 쉽게 소개했습니다. 해외 직구 플랫폼이기 때문에 어려운 점과 불편한 점이 많을 수 있다고 생각해요. 그러나 이것을 '느림의 아름다움'으로 생각하고 긍정적으로 활용해 보면 스트레스를 덜 받을 수 있습니다.